Última actualización: 16 de agosto de 2026
Si algo no funciona, o no encuentras cómo hacer una cosa, escríbenos y lo miramos.
Casi siempre es una de estas dos cosas. Mira primero en la carpeta de spam, que es donde acaba la mayoría.
Si no está ahí, comprueba que la dirección es la correcta: en la pantalla de "Revisa tu correo" aparece a qué dirección se envió. Una letra de más y el mensaje no llega a ninguna parte. Desde esa misma pantalla puedes reenviarlo o corregir la dirección, sin tener que empezar de cero.
El botón de reenviar espera un minuto entre envíos. No es un capricho: el servidor de correo rechaza dos mensajes seguidos al mismo destinatario.
En la pantalla de entrar, toca "¿Olvidaste la contraseña?" y escribe tu correo. Te llega un enlace para ponerte una nueva. Vale una sola vez y caduca, así que si tardas mucho en abrirlo tendrás que pedir otro.
Si entraste con Google o con Apple, no tienes contraseña en Trazza: entra por el mismo botón de siempre.
Para que el trazado siga registrándose con la pantalla apagada o con el móvil en el bolsillo, Trazza necesita permiso de ubicación "Siempre". Con "Mientras se usa la app" el sistema corta el registro en cuanto sales de la pantalla, y la ruta queda a medias.
Se cambia en Ajustes del móvil, en la ficha de Trazza, dentro de Ubicación.
Y una recomendación práctica: sal con batería. Grabar durante horas con el GPS activo gasta, y si el móvil se apaga a mitad, se pierde lo que quedaba por guardar.
No, y no lo pretende. Trazza no es un navegador. Lo que hace es guardar por dónde vas y devolvértelo cuando quieras repetirlo.
Cuando llega el momento de rodar, la ruta se abre en Google Maps con un toque, con sus paradas puestas, y las indicaciones te las da la app que ya usas y conoces.
Todo lo que publicas es visible para cualquiera que use Trazza. Hoy no existe la opción de publicar en privado.
Hay una excepción pensada a propósito: al publicar una ruta grabada por GPS, se recorta el principio y el final del trazado, para no enseñar de dónde sales ni dónde acabas. Tu casa no aparece en el mapa.
Las rutas que te guardas de otras personas son tuyas y no las ve nadie más.
El detalle completo de qué datos se guardan y para qué está en la política de privacidad.
En cualquier salida o perfil tienes la opción de denunciar el contenido y de bloquear a la persona. Al bloquear, deja de aparecerte en el feed.
Las denuncias se revisan. Si ves algo que no debería estar ahí, dilo: es lo que mantiene limpio el sitio para todos.
Está dentro de la app, sin tener que escribirnos:
Se borran tu perfil, tu avatar, tu correo, tus salidas con sus fotos, tus "me gusta" y tus rutas guardadas. Las rutas que hayas creado solo se conservan si otra persona las está usando, y en ese caso se quedan sin ningún dato tuyo.
Escríbenos a hola@trazzapp.com. También es la dirección para ejercer tus derechos sobre tus datos o para cualquier duda legal, junto con las condiciones de uso.